人事・コンプライアンス担当者の皆さまへ
「受け付けた」から、
「対応できた」へ。
内部通報・相談対応を、3つの視点で。
DATA & REALITY ｜ 数字で見る内部通報制度
窓口の設置は進んだ。
次に問われるのは、機能しているか。
消費者庁の調査から見える、内部通報制度の導入と活用の現状。
従業員300人超の事業者で
内部通報制度を導入
調査回答事業者のうち、従業員300人超が対象。
制度を導入している事業者のうち
外部にも通報窓口を設置
内部・外部の両方に設置73.4％＋外部のみ6.0％。
制度を導入している事業者のうち
年間受付0〜5件、または件数を未把握
「0件」「1〜5件」「把握していない」の合計。
設置した窓口を、声が届き、対応が進む仕組みへ。
相談しやすさ、受付後の調査・是正、通報者への連絡まで。
GuardPlanは、既存の窓口も活かしながら、制度の実効性を支える運用をつなぎます。
※通報件数の少なさだけで、制度の形骸化や不正の有無は判断できません。従業員規模・制度の認知度・相談のしやすさなどを併せて確認する必要があります。
こんな課題が、
残っていませんか。
制度は整えた。担当者も決めた。
それでも、日々の運用には迷いや負担が残ります。
相談が届かず、
実態がつかめない。
社内には話しづらい。どこに相談すればよいか分からない。窓口の存在だけでは、声を上げる不安は解消しません。
通報が少ない理由を、把握できていますか。
リスクの判断が、
担当者の経験に頼っている。
どの案件を優先し、何を確認すべきか。専門的な知識が必要な場面で、判断の根拠や相談相手が不足しています。
「なぜこの対応か」を、根拠付きで共有できますか。
受付後の調査が、
少人数に集中する。
聞き取り、記録整理、関係部署との調整、報告書作成。通常業務と並行して対応するため、案件が滞留しやすくなります。
担当者が増えなくても、対応を続けられますか。
情報が散らばり、
案件の全体を追えない。
外部窓口の報告、メール、Excel、聞き取りのメモ。部署や窓口ごとに情報が分かれ、確認や引き継ぎに時間がかかります。
必要な人が、必要な情報を確認できますか。
対応状況が伝わらず、
相談した人に不安が残る。
「届いているのか」「その後どうなったのか」。連絡や説明が途切れると、対応を進めていても、放置されたと受け取られかねません。
相談した人への連絡も、案件と一緒に管理できていますか。
対応の妥当性を、
経営や監査に説明しづらい。
誰が、どの情報をもとに判断したのか。経緯や是正後の確認が残っていなければ、後から説明するための資料集めが必要になります。
案件の終了後も、判断と対応をたどれますか。
一つひとつの課題は、
つながっています。
外部窓口や専門家を活用しても、社内での確認・調査・是正は続きます。情報、担当、判断の根拠が引き継がれないと、その都度立ち止まることになります。
見直すべきは、
受付から対応完了までのつながり。
受付・初期整理
相談内容を受け止める
↓ 確認すべきことが、引き継がれない
調査・判断
事実を確認し、方針を決める
↓ 判断の経緯が、記録に残らない
是正・説明
対応を確かめ、関係者に伝える
体制を見直す、
3つのポイント。
ツールや窓口を増やす前に、
日々の対応で確かめたいことがあります。
安心して声を上げられるか。
相談先の分かりやすさ、匿名でのやり取り、継続的な周知まで確認する。
迷わず、滞らず進められるか。
担当・期限・確認事項を共有し、必要なときに専門家へ相談できる状態をつくる。
後から根拠を説明できるか。
事実と申告を分け、判断の根拠、対応履歴、是正後の確認まで記録する。
GuardPlanなら、
受付の先まで、つながる体制へ。
声を受け止め、対応を進め、根拠を残す。
内部通報システムと従業員リレーションズで、3つの見直しを実務につなげます。
声を受け止め、対話を続ける。
匿名での通報・対話と進捗通知で、相談後もつながる窓口運営を支援。
案件を整理し、対応を進める。
AIによる情報整理と、担当・期限・証拠の一元管理で、調査・対応の実務を支援。
経緯を残し、説明につなげる。
判断・対応履歴と是正状況を整理し、振り返りや経営・監査への報告を支援。