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サポート

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初めに

1

このマニュアルの使い方

まず最初にやること（初期設定）

4

初期設定の進め方（システム管理者）
初期設定の進め方（内部通報受付従事者）
通報チャネルを作成する
通報チャネルを社内に周知する（QR／メール／ポスター）

日常的に使う機能

3

ダッシュボードの見方
ケース一覧の見方
初動対応デスクの使い方

ケース対応の流れ

5

初動対応の進め方（優先度／担当者／期限／閲覧権限）
調査の進め方（準備／インタビュー／立証）
立証・判断のプロセス
是正措置の決定と記録
解決後フォローアップ

通常フロー以外のケース対応

3

担当者を途中で変更する
クローズしたケースを再開する
管理者が代理でケースを作成する

情報管理とセキュリティ

4

守秘義務の徹底と範囲外共有防止について
閲覧権限の考え方
外部協力者のアクセス範囲
操作ログ・証跡の扱い

組織・運用を高度化する

4

支社・拠点別の窓口設計
外部窓口を設定する
二重窓口体制を構築する
グローバル内部通報体制

通報者向けマニュアル

8

はじめに
匿名性と安全性について
通報したい窓口を選ぶ
通報までの流れ
通報完了後に必ず行ってください
通報者ポータルの使い方
担当者とのやり取り
よくある質問

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閲覧権限の考え方
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