「ヒアリング」の概要

ヒアリングは社内調査の中で、通報者や関係者、疑いを受けている人から話を聞き、事実を確かめる手続きです。

ヒアリングで得た話は事実認定の重要な材料になります。聞き方によって答えが変わることもあるため、誘導しない質問の仕方や、記録の残し方に注意が必要です。

要点

• 一般に、通報者、周囲の関係者、対象者の順に話を聞くことが多くあります。
• 質問は答えを誘導しない形で行います。
• 日時、出席者、質問と回答を記録し、必要に応じて本人に内容を確認してもらいます。

ヒアリングの準備

• 客観的な資料から、確認すべき点を整理しておく
• 聞き手は原則として2人とし、1人が記録を担当する
• 対象者と利害関係のない人を聞き手にする
• 通報者を推測させる情報を、ほかの関係者に伝えないよう質問を組み立てる

質問の仕方

形	例	使う場面
開かれた質問	「その日の会議で何があったか教えてください」	最初に事実を広く聞くとき
閉じた質問	「その発言をしたのは何時ごろですか」	細部を確かめるとき
誘導する質問（避ける）	「〇〇さんに怒鳴られたのですよね」	答えが変わるおそれがあるため使わない

対象者へのヒアリング

対象者には疑いの内容を示したうえで、説明と反論の機会を与えます。この手続きは後の処分の公正さを支えるものです。対象者が証拠を消すおそれがある場合は、ヒアリングの前に証拠を保全します。

実務のポイント

• ヒアリングの記録には日時、場所、聞き手、話した人を記載します。
• 話した内容に報復をしてはならないことを、対象者に伝えます。
• 記録の閲覧を調査の担当者に限定します。

GuardPlanでできること

GuardPlanはヒアリングの日時、出席者、内容を案件の記録として残すことを支援します。記録を閲覧できる人を調査の担当者に限定できます。

関連用語

• 社内調査
• 事実認定
• 証拠保全
• 調査報告書

参考資料

• 日本弁護士連合会「企業等不祥事における第三者委員会ガイドライン」
• 消費者庁「公益通報者保護制度」

執筆：GuardPlan編集部　最終更新日：2026年11月4日

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