「ハラスメント相談窓口」の概要

ハラスメント相談窓口は職場でのパワハラやセクハラなどについて、従業員が相談できるよう会社が設ける窓口です。

ハラスメントの防止のため、法律は事業主に相談体制の整備を義務づけています。相談者の多くは、まず話を聞いてほしい、職場の状況を改善してほしいと考えているため、窓口では相談者の意向を確かめながら対応を進めます。

要点

• パワーハラスメント、セクシュアルハラスメント、妊娠・出産・育児休業等に関するハラスメントは、それぞれ法律で相談体制の整備が求められています。
• 複数のハラスメントの相談を、一つの窓口でまとめて受け付けることが望ましいとされています。
• 内部通報窓口と兼ねるか分けるかは、企業の規模や体制によって判断します。

窓口の担当者に求められること

• 相談者の話を、評価や結論を急がずに聞く
• 相談者が望む対応（話を聞いてほしい、調査してほしい、配置を変えてほしい）を確認する
• 相談者のプライバシーを守り、相談したことで不利益を受けないことを伝える
• ハラスメントに当たるか判断が難しい事案も、幅広く受け付ける

内部通報窓口との違い

	ハラスメント相談窓口	内部通報窓口
主な根拠	労働施策総合推進法、男女雇用機会均等法、育児・介護休業法	公益通報者保護法
主な対象	職場のハラスメント	法令違反や不正全般
相談者の主な関心	自分の職場環境の改善	組織の不正の是正

相談から対応への流れ

相談を受けた後は、相談者の意向を確認したうえで、事実関係の確認、行為者と相談者の関係の調整、行為者への措置、再発防止策へと進みます。相談者が調査を望まない場合も、相談の記録は残し、職場環境に問題がないかを確かめます。

実務のポイント

• 相談の受付から対応の完了までを、案件として記録します。
• 相談者の意向と同意の範囲を、記録に残します。
• 窓口の担当者に、相談対応の研修を行います。

GuardPlanでできること

GuardPlanはハラスメントの相談を受け付け、相談者の意向や同意の範囲とあわせて案件として記録することを支援します。閲覧できる人を限定できるため、相談者のプライバシーを守りながら対応を進められます。

関連用語

• パワーハラスメント
• カスタマーハラスメント
• 内部通報窓口（社内窓口・社外窓口）
• 社内調査

参考資料

• 厚生労働省「職場におけるハラスメントの防止のために」
• 厚生労働省「あかるい職場応援団」

執筆：GuardPlan編集部　最終更新日：2026年11月4日

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